Aviso de Privacidad

Somos conscientes de que la protección de su información personal es importante para usted y que le interesa saber cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos dicha información. Respetamos siempre la privacidad y la información personal de nuestros clientes, y nos tomamos este asunto muy en serio. Hemos realizado un gran esfuerzo para lograr la confianza de nuestros clientes y mantenerla es nuestra principal prioridad. Por eso cumplimos las obligaciones que establecen las leyes de protección de datos.

En este Aviso de privacidad, se explica el modo en el que nosotros, como responsables del tratamiento de los datos, usaremos y protegeremos su información. Usaremos su información personal solo con los fines y del modo que se indican en este Aviso de privacidad. Le recomendamos que lo lea detenidamente.

Tenga en cuenta que tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se lleve a cabo en pro de nuestros intereses legítimos o con fines de marketing directo.

1. ¿Cómo ponerse en contacto con IW Chile Ltda.?

Si tiene alguna duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre cualquier otro tema, o si tiene alguna queja, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros de alguna de las siguientes formas:

Por correo electrónico: contacto@iwchile.cl

2. ¿Cuál es el ámbito del Aviso de privacidad de IW Chile Ltda.?

Los datos personales son la información que identifican o que se puede usar para identificar a una persona. Para que podamos ofrecerle nuestros Servicios, necesitamos recopilar y usar sus datos personales. Sin esta información, es posible que no podamos proporcionarle nuestros Servicios.

Este Aviso de privacidad se aplica a los datos personales sobre usted que nosotros recopilamos a través de la Página Web o de otro modo.

3. ¿Qué datos recopila IW Chile Ltda.?

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos:

Datos de contacto: nombre; dirección de correo electrónico; número de teléfono; número de pasaporte o del documento nacional de identidad (en casos determinados); factura de servicios públicos (en casos determinados); identificador de los medios sociales;

Datos de pago: titular de la tarjeta; datos de la tarjeta de crédito o débito (aunque solo retenemos parte de esos datos); información de reembolso; dirección de facturación; identificador de la Pasarela de Pago (ej. Paypal, Mercado Pago, otra); Nombre, Dirección de correo eléctronico, Número de teléfono.

Datos de transacciones: importe y divisa de transacciones de recarga;

Datos de identificación electrónica: dirección IP; contenido de mensajes SMS; cookies, registros de actividad (por ejemplo, grabaciones de las sesiones de usuario); identificadores en línea; identificadores de dispositivos (por ejemplo, del dispositivo móvil y del explorador web que utilice) y datos de geolocalización;

Correspondencia y reclamaciones: cualquier correspondencia que envíe a IW Chile Ltda. (incluidas las reclamaciones); cualquier información que proporcione a nuestro equipo de atención al cliente; cualquier información que publique sobre IW Chile Ltda (incluso en las tiendas de aplicaciones);

Historial de transacciones: detalles de sus visitas a la Página Web o Aplicaciones y de las transacciones de recarga que lleve a cabo en ellas (incluyendo la fecha, la hora y el proveedor de servicios relevante).

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

4. ¿Cómo recopila IW Chile Ltda. sus datos personales?

Usted nos proporciona sus datos personales cuando se registra en nuestros Servicios o cuando los utiliza. También podemos recopilar datos personales sobre usted de terceros (por ejemplo, en el caso de reembolsos o a través de servicios de marketing directo de terceros). También podemos recopilar información sobre usted cuando utiliza o visita nuestra Página Web o Aplicaciones, sus interacciones con nuestro equipo de atención al cliente y de las transacciones que lleve a cabo en ellas.

5. ¿Por qué tratamos sus datos personales y con qué fundamento jurídico?

También trataremos datos personales cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Le informaremos con antelación en el caso de que tengamos intención de tratar sus datos personales con un fin distinto a los que aquí se indican. También solicitaremos su consentimiento si llevamos a cabo el tratamiento de sus datos personales que legalmente nos exige obtener dicho consentimiento. Usted tendrá el derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento.

6. ¿Realizamos algún tipo de tratamiento automatizado de sus datos personales?

Utilizamos análisis estadísticos automatizados de los datos personales que recopilamos sobre usted para cumplir con nuestras obligaciones legales con el fin de detectar y evitar fraudes, engaños y otros delitos. Podemos usar tratamiento automatizado para detectar transacciones sospechosas o identificar transacciones que puedan ser objeto de sanciones internacionales.

Cuando tomemos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos que le afecten de manera legal o de otra forma considerable, usted tiene derecho a dar su punto de vista y a que un miembro de nuestra plantilla revise esas decisiones.

7. ¿Qué ocurre si no nos facilita sus datos personales?

Si no nos facilita sus datos personales o se opone al uso de determinados datos personales, es posible que no podamos proporcionarle los Servicios. Le informaremos cuando le pidamos información que constituya un requisito contractual o necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.

8. ¿A quién revelamos sus datos personales?

• usted y, si es el caso, cualquier tercero con quien usted nos pida que los compartamos;

• operadores de telefonía móvil o otros proveedores de servicios (directamente o a través de terceros);

• proveedores de servicios antifraude;

• autoridades gubernamentales, jurídicas, reguladoras o similares, mediante una solicitud o cuando sea obligatorio, incluido el fin de informar sobre infracciones reales o la sospecha de infracciones de la legislación o la normativa aplicables;

• autoridades policiales, donde responden a solicitudes válidas para ayudar en la prevención, detección, investigación o enjuiciamiento de un delito penal;

• procesadores de pago externos;

• proveedores de servicios de marketing directo;

• proveedores de servicios de análisis de datos (por ejemplo, Google Analytics);

• proveedores de servicios externos para poder ofrecer algunas funciones de los Servicios (por ejemplo, entrega de mensajes SMS, entrega de correo electrónico, notificaciones web, notificaciones en aplicaciones y búsqueda de números de teléfono);

• empresas de infraestructura de hospedaje;

• asesores legales y financieros, y auditores;

• posibles compradores o interesados.

Nuestra Página Web o aplicación pueden interactuar con servicios externos con los que usted haya interactuado antes (por ejemplo, Facebook y Google) o contener vínculos a contenido de terceros (por ejemplo, contenido del proveedor de servicio). Tenga en cuenta que IW Chile Ltda. no es responsable de tales servicios o contenido, ni de las políticas de privacidad asociadas a los mismos. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de terceros antes de acceder a sus servicios o contenido.

9. Seguridad de los datos

Hemos tomado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger sus datos personales frente a la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, revelación no autorizada, acceso no autorizado y otras formas de tratamiento ilícitas o no autorizadas, conforme a las leyes de protección de datos.

Usted es responsable de asegurarse de que los datos personales que nos proporcione se envían de forma segura.

10. ¿Por cuánto tiempo retenemos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para satisfacer los fines anteriormente expuestos y para cumplir con cualquier obligación legal. El criterio para determinar el tiempo que retenemos sus datos personales consiste en determinar si es necesario para los siguientes fines:

• mantener una relación continuada con usted (por ejemplo, proporcionarle nuestros Servicios o si está incluido legalmente en nuestras listas de marketing directo y no ha anulado su suscripción);

• en relación con los fines establecidos en esta política o si existe una base legal válida;

• para cumplir con algún plazo de prescripción aplicable conforme a la ley vigente y un período razonable posterior.

Una vez concluidos los puntos anteriores, procederemos de alguna de las siguientes formas:

• eliminaremos o destruiremos de forma permanente los datos personales pertinentes;

• archivaremos sus datos personales para que no se utilicen; o

• Tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que guardamos sobre usted y a rectificar cualquier inexactitud en los mismos, solicitándolo por escrito a IW Chile Ltda. También tiene derecho a solicitar la eliminación o limitación de sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos o a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles. Debe informarnos sobre cualquier cambio que tenga lugar en sus datos personales.

11. ¿Dónde guarda IW Chile Ltda sus datos personales?

Mantenemos sus datos personales en servidores seguros hospedados en las instalaciones de IW Chile Ltda. o en una infraestructura de hospedaje de terceros.

12. ¿Puede oponerse a que se le envíe marketing directo o anular su suscripción para que deje de enviársele?

Usaremos sus datos personales para enviarle información por SMS, correo electrónico o notificaciones en aplicaciones relacionada con nuestros productos y servicios que pueda ser de su interés, o bien de productos y servicios similares a otros que haya adquirido antes de IW Chile Ltda con su consentimiento o cuando la legislación local lo permita.

13. ¿Utilizará IW Chile Ltda. sus datos personales con fines de marketing directo?

En el momento del registro, tendrá la opción de aceptar o no que se le envíe. También puede rechazar el envío en cualquier momento por los siguientes medios: (i) correo electrónico que IW Chile Ltda. le envía o (ii) enviando un correo electrónico a la dirección contacto@iwchile.cl

14. Sus derechos

Tiene derecho a obtener una copia de los datos personales que guardamos sobre usted y a rectificar cualquier inexactitud en los mismos, solicitándolo por escrito a IW Chile Ltda. También tiene derecho a solicitar la eliminación o limitación de sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de los mismos o a no ser objeto de una decisión basada en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles. Debe informarnos sobre cualquier cambio que tenga lugar en sus datos personales.

15. Cambios en este aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso de privacidad de vez en cuando. Si hacemos algún cambio importante, se lo notificaremos publicando un aviso en nuestra Página Web o Aplicaciones y / o, cuando corresponda, enviándole una notificación.